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Política de Devolução e Reembolso

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Direitos do Consumidor

Direito ao Arrependimento
O consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (ex.: internet) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

Direito de Reclamação
O consumidor pode reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação nos seguintes prazos:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

Reparação de Danos
Em caso de defeito, a loja tem até 30 dias para solucionar o problema. Se não for resolvido, o consumidor poderá optar por:

• Substituição por produto da mesma espécie;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

02

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
• Ser devolvido na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens entregues.

03

Processo de Troca e Devolução

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo aplicável, informando o motivo da solicitação.
2. Após análise, nossa equipe enviará as instruções para devolução.
3. Recebido o produto e confirmadas as condições, realizaremos a troca por item equivalente ou emitiremos um vale-troca.
4. No caso de devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

04

Procedimento

Para iniciar uma solicitação de troca ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para suporte@neohousi.com.br.
2. Informe no e-mail: número do pedido, e-mail de contato e o motivo da solicitação.
3. A equipe responsável irá analisar a sua solicitação em até 2 (dois) dias úteis.
4. Aguarde a confirmação do recebimento e a devolutiva da análise.
5. Finalização: após aprovação do reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme a política do banco ou instituição financeira.

05

Custos de Envio

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Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com o SAC imediatamente. Confirmado o defeito, oferecemos troca por produto igual ou similar. Se o prazo de 7 dias não tiver sido ultrapassado, o cliente pode optar pelo reembolso integral.

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Garantia

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

Produtos fora da cobertura de garantia:

• Danos por uso incorreto ou falta de manutenção;
• Quebras, amassados, riscos ou peças faltando;
• Desgaste natural ou danos por exposição prolongada ao sol ou umidade;
• Danos estéticos (descoloração, opacidade) ou causados por instalação incorreta;
• Danos causados por produtos químicos agressivos na limpeza.

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Direito de Reclamação

O direito de reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação aplica-se dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

09

Classificação dos Produtos

• Bens não duráveis: tapetes, acessórios e itens decorativos;
• Bens duráveis: torneiras, duchas, luminárias e produtos com vida útil mais longa.

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Procedimento de Reembolso

Após o recebimento do produto, ele será avaliado quanto à integridade. O reembolso será iniciado após análise e poderá ocorrer em até 30 a 90 dias, conforme legislação vigente e prazos das instituições financeiras.

Para solicitar reembolso ou troca, envie e-mail para suporte@neohousi.com.br informando os dados do pedido.

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Cancelamento de Pedidos em Trânsito e Atrasos

Uma vez que o pedido foi enviado e está em trânsito, não é possível realizar o cancelamento imediato. O cliente deverá aguardar o recebimento para solicitar devolução ou troca conforme esta política.

Pedidos em trânsito podem sofrer atrasos por fatores externos (transportadoras, Correios e imprevistos logísticos). A Neohousi se compromete a acompanhar e auxiliar na resolução de qualquer problema.

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Nossa equipe está à disposição