Neohousi Home Decor — Documento oficial

Política de Entrega e Frete

Última atualização: 03/08/2026

Preâmbulo

Integração e interpretação

A presente Política de Entrega e Frete integra o conjunto de documentos que regulamentam as compras realizadas na Neohousi e deve ser interpretada em conjunto com o Aviso Legal, os Termos de Serviço, a Política de Troca, Devolução e Reembolso e as demais políticas disponíveis no site.

Em caso de divergência entre documentos, serão respeitadas as condições apresentadas ao consumidor no momento da compra e a interpretação mais favorável ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

Esta Política observa, entre outras normas aplicáveis, a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, e a Lei nº 10.406/2002 — Código Civil.

01

Objeto e escopo

Esta Política estabelece as condições, os procedimentos, os prazos e as responsabilidades relacionados ao processamento, à expedição e à entrega dos produtos comercializados pela Neohousi por meio do site neohousi.com.br.

Suas disposições são aplicáveis a todos os pedidos realizados na loja virtual, sem prejuízo das condições específicas eventualmente informadas na página do produto ou no checkout antes da conclusão da compra.

02

Área de atendimento e operadores logísticos

A Neohousi realiza entregas em todo o território nacional brasileiro, respeitados os limites de cobertura e as condições operacionais dos Correios e das transportadoras parceiras.

A transportadora responsável por cada pedido é definida com base na localidade, no tipo de produto, nas dimensões da embalagem, na disponibilidade logística e na modalidade de envio selecionada.

Regiões com acesso restrito, áreas rurais, localidades remotas ou endereços não atendidos por entrega domiciliar poderão exigir retirada em agência, ponto de apoio ou unidade indicada pela transportadora.

03

Origem e expedição dos produtos

Os produtos podem ser expedidos a partir de centros de distribuição, fabricantes, fornecedores e parceiros logísticos nacionais ou internacionais, conforme a disponibilidade de estoque e a organização da operação de cada item.

Em determinadas situações, itens de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente, em volumes distintos e por operadores logísticos diferentes. Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

A origem da expedição ou a participação de fornecedores e operadores logísticos não afasta a responsabilidade da Neohousi pelo atendimento ao consumidor e pela solução de ocorrências relacionadas ao pedido.

04

Modalidades de frete

Os produtos comercializados em neohousi.com.br contam com frete padrão gratuito para todo o Brasil, salvo quando uma condição específica for claramente informada na página do produto ou no checkout.

Em produtos selecionados, poderá ser oferecida a modalidade de frete prioritário, expresso ou Sedex. Nessa modalidade, o pedido recebe prioridade operacional e é encaminhado pelo canal logístico mais rápido disponível para o endereço informado.

05

Confirmação e processamento do pedido

O processamento do pedido é iniciado após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após a conclusão das verificações de segurança realizadas pela plataforma de pagamento.

O prazo regular de separação, conferência, preparação e expedição é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de processamento, salvo quando houver operação extraordinária da transportadora ou do centro de distribuição.

06

Prazo de entrega

Salvo quando houver prazo diferente informado na página do produto ou no checkout, o prazo estimado da modalidade padrão é de 2 a 14 dias úteis, contados após o processamento e a expedição do pedido.

Produtos enviados por modalidade expressa ou Sedex poderão apresentar prazo inferior, conforme a disponibilidade logística e o CEP de destino.

Para os envios regulares, caso a entrega não seja concluída em até 30 dias corridos após a confirmação do pagamento, a Neohousi prestará atendimento ao cliente e disponibilizará as alternativas asseguradas pela legislação aplicável.

Produtos sob encomenda, personalizados, de grandes dimensões ou que exijam transporte especial poderão apresentar prazo de até 60 dias. Essa condição será informada na página do produto antes da conclusão da compra.

07

Confirmação e rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá uma comunicação no e-mail cadastrado com os dados essenciais do pedido.

Assim que o pedido for expedido e o código estiver disponível, as informações de rastreamento serão encaminhadas ao e-mail informado na compra.

O acompanhamento poderá ser realizado na página Rastrear Pedido ou diretamente no sistema da transportadora responsável.

Pode existir um intervalo operacional entre a geração do código e a primeira atualização visível no sistema de rastreamento. Esse intervalo, por si só, não significa que o pedido esteja parado ou extraviado.

Em pedidos enviados em mais de um volume, cada pacote poderá apresentar prazo, transportadora e código de rastreamento próprios.

08

Endereço de entrega e alterações

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto, atualizado e acessível, incluindo número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e demais informações necessárias.

Solicitações de alteração de endereço devem ser encaminhadas imediatamente ao atendimento da Neohousi. A alteração somente poderá ser garantida enquanto o pedido ainda estiver em processamento e não tiver sido expedido.

Após a expedição, alterações dependerão da disponibilidade operacional da transportadora. Eventuais custos adicionais somente serão cobrados após informação prévia e concordância expressa do cliente.

09

Recebimento da encomenda

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento confira a integridade externa da embalagem.

Caso sejam identificadas avarias visíveis, sinais de violação, embalagem aberta, molhada, severamente amassada ou incompatibilidade aparente com o pedido, recomenda-se:

• recusar o recebimento, quando possível;
• registrar o motivo da recusa junto à transportadora;
• fotografar a embalagem e a etiqueta de transporte;
• comunicar imediatamente a Neohousi pelos canais oficiais de atendimento.

O recebimento da encomenda sem ressalvas não elimina o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a vícios, defeitos, avarias internas ou divergências identificadas após a abertura.

10

Tentativas de entrega, retirada e devolução

A transportadora poderá realizar até 3 tentativas de entrega, conforme seus procedimentos, a modalidade contratada e a localidade de destino.

Em determinadas regiões ou após uma tentativa sem sucesso, o pacote poderá ser encaminhado para retirada em agência, unidade operacional ou ponto de apoio indicado no rastreamento.

Quando a devolução decorrer de endereço incorreto, ausência reiterada, recusa injustificada ou não retirada dentro do prazo, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete, previamente informado ao cliente.

Caso a falha de entrega seja atribuível à Neohousi ou à transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional ou o cliente poderá solicitar a restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

11

Avarias, extravio e não recebimento

Caso o produto apresente avaria, dano de transporte, ausência de peças ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Neohousi assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto, da avaria e dos itens recebidos. Essa solicitação não limita os direitos assegurados pela legislação.

Em caso de extravio, roubo, perda ou confirmação de impossibilidade de entrega durante o transporte, a Neohousi oferecerá ao cliente, conforme a disponibilidade:

• o reenvio do produto sem custo adicional; ou
• a restituição integral dos valores pagos.

Se o rastreamento indicar que a entrega foi concluída, mas o cliente informar que não recebeu o pedido, a ocorrência deverá ser comunicada o mais rapidamente possível para permitir a abertura de investigação junto à transportadora.

12

Atrasos na entrega

Sempre que houver indicação concreta de atraso relevante, a Neohousi buscará manter o cliente informado sobre o andamento do pedido e as providências adotadas junto à transportadora.

Quando o prazo máximo informado para a entrega for ultrapassado, o cliente poderá, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor:

• solicitar o cumprimento da oferta e aguardar a entrega;
• aceitar outro produto equivalente, mediante acordo; ou
• cancelar a compra e solicitar a restituição integral dos valores pagos.

A ocorrência de eventos de caso fortuito ou força maior será analisada conforme as circunstâncias concretas, sem afastar os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

13

Frete gratuito e cobranças adicionais

A Neohousi oferece frete padrão gratuito para as regiões atendidas no território nacional, sem valor mínimo de compra, observadas as condições apresentadas no site.

A gratuidade do primeiro envio não se aplica automaticamente a:

• reenvios ocasionados por endereço incorreto ou incompleto;
• ausência reiterada do destinatário;
• recusa injustificada do recebimento;
• não retirada da encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora.

Qualquer cobrança adicional aplicável será informada previamente e somente será realizada após a concordância expressa do cliente.

14

Responsabilidades das partes

A Neohousi permanece responsável pelo acompanhamento do pedido, pela integridade do produto durante o transporte e pelo atendimento de ocorrências até a efetiva entrega ao cliente, sem prejuízo do direito de regresso contra transportadoras, fornecedores ou demais agentes envolvidos.

O cliente é responsável pela exatidão das informações cadastrais e do endereço de entrega, bem como pelo acompanhamento do rastreamento e pela adoção das providências de retirada quando solicitadas pela transportadora.

Salvo orientação expressa em contrário comunicada antes da expedição, o cliente autoriza o recebimento da encomenda por porteiros, familiares, funcionários ou outras pessoas presentes no endereço informado.

15

Alteração ou cancelamento antes da expedição

Solicitações de alteração de endereço, correção cadastral ou cancelamento devem ser realizadas imediatamente pelos canais oficiais de atendimento.

Quando o pedido já tiver sido expedido, a alteração poderá não ser possível. Nessa situação, serão aplicadas as condições previstas nesta Política, na Política de Troca, Devolução e Reembolso e na legislação vigente.

16

Alterações desta Política

A Neohousi poderá atualizar esta Política para refletir alterações legislativas, regulatórias, comerciais, tecnológicas ou operacionais.

As condições aplicáveis a cada pedido serão aquelas vigentes e apresentadas ao consumidor no momento da conclusão da compra.

Mudanças posteriores não reduzirão direitos ou condições já incorporados a pedidos anteriormente confirmados.

17

Disposições finais

Esta Política deverá ser interpretada de acordo com a legislação brasileira, os princípios da boa-fé, da transparência, do equilíbrio contratual e da proteção do consumidor.

Situações não previstas serão analisadas individualmente pela Neohousi, considerando as circunstâncias do pedido e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição